Retours et Remboursements

Types de Retours Acceptés

  • Retours pour articles endommagés pendant le transport.
  • Retours pour insatisfaction de l’achat.

Délais pour le Retour

Le retour doit être effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison.

Frais d’Expédition pour le Retour

  • Produit Défectueux : Le retour est gratuit.
  • Produit Insatisfaisant : Les frais de retour sont à la charge du client. Les tarifs sont :
MONTANT DE LA COMMANDE  FRAIS DE COLLECTE DE MARCHANDISE
< 300€ 15,00€
300€ à 3.000€ 125,00€
> 3.000€ 200,00€

Comment Retourner les Produits

  1. Organisation du Retour : Contactez-nous par e-mail pour demander un échange ou un remboursement. Nous organisons le retour, y compris la sélection du transporteur.
  2. Collecte de la Marchandise : La marchandise doit être apportée au niveau de la rue pour le retrait.

Fourniture de l’Étiquette de Retour

Nous vous enverrons l’étiquette de retour dès que la livraison sera organisée. Téléchargez le PDF, imprimez-le et remettez-le directement au transporteur désigné.

Conditions du Produit pour le Retour

La marchandise doit être retournée neuve, intacte et dans son emballage d’origine.

Que Faire si un Article Arrive Endommagé ou Défectueux

  1. Contacter le Service Client : Envoyez un e-mail à notre service client dès que possible avec des photos du dommage.
  2. Remplacement ou Remboursement : Vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement total, selon l’évaluation du service client.

Que Faire si un Article Arrive Endommagé ou avec des Pièces Manquantes

  1. Accepter les Colis avec Réserve : Même si l’emballage est cabossé ou endommagé, acceptez toujours les colis avec RÉSERVE.
  2. Vérifier l’Intégrité : Vérifiez que l’article est intact et informez-nous de tout dommage éventuel dans les 14 jours suivant la livraison.
  3. Signalement : Si des pièces manquent ou sont endommagées, contactez immédiatement notre service client.

Procédure de Remboursement

Les remboursements sont émis dans les 10 jours suivant la date de retour à notre siège. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

Types de Remboursement :

  • Remboursement Partiel : Si vous utilisez notre transporteur désigné pour le retour, le remboursement sera partiel comme indiqué par notre service client.
  • Remboursement Total : Si vous retournez le produit de manière autonome et qu’il est retourné en parfait état, dans son emballage d’origine, un remboursement total sera émis.
  • Remboursement Partiel pour Dommages : Si vous retournez la commande à vos frais et qu’elle arrive endommagée ou avec des pièces manquantes, le remboursement sera partiel en fonction de l’étendue des dommages ou des défauts reconnus.

Frais de Réapprovisionnement

Frais de Réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement ne s’applique.

Pays où le Retour est Possible

Les retours sont possibles dans les pays suivants :

  • Belgique
  • France
  • Pays-Bas